No pierda ni un cliente

Un cliente es muy valioso para cualquier empresa y más si la transacción es telefónica. Si una persona es la que llama a tu negocio está más que predispuesta a convertirse en cliente. Por eso dejar llamadas en espera o sin atender no cabe en una empresa que se precie. No atender una llamada transmite poca seriedad. Un Call Center recibe y atiende llamadas de forma que el cliente nunca quede desatendido. Entre las funciones de un Call Center destacamos:

  • Operadora automática. Mensaje de bienvenida y redirección a departamentos.
  • Puede disponer del número de extensiones que necesite, sin límites y permite centralizar el servicio de llamadas para todas las extensiones de la empresa.
  • Llamadas simultáneas.
  • Monitorización a tiempo real. Sabrá el estado de todas las extensiones al momento y determinar desvíos inteligentes.
  • Informes completos. Llamadas recibidas, tiempo de duración, interlocutores… Una información valiosa para mejorar la atención al cliente.
  • Buzón de voz. Grabación del mensaje y enviada por correo para poder ser atendida lo antes posible.
  • Transferencias y desvíos. Podrá determinar el camino de las llamadas entrantes según su extensión, departamento, horario, sede. También podrá restringir llamadas salientes.
  • Grabación de llamadas desde una llamada concreta a todo el tráfico de una extensión, que se guarda como archivo de audio.
  • Aplicaciones, gestión de la centralita virtual desde dispositivos smart (tablets, móviles, portátiles,…) con lo que también podrá usar su cuenta VoIP.

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El funcionamiento es muy sencillo y aporta muchas ventajas a su negocio.

Si necesitas más asesoramiento estamos a tu disposición> http://treefone.com/

May, 18, 2016

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