Te has preguntado si tu Centro de Atención al Cliente está preparado para una de las fechas más importantes del comercio electrónico, el Black Friday. El llamado “viernes negro” se ha convertido en uno de los mejores días para las ventas, no solo en Estados Unidos, sino también en España, donde según el estudio de […] Read more
En la actualidad lo normal es que las empresas usen un sistema de gestión de clientes y de ventas, lo que llamamos con las siglas anglosajonas: CRM (Customer Relationship Management). El objetivo es reunir la mayor cantidad posible de información sobre los clientes para generar relaciones a largo plazo y aumentar así su grado de […] Read more
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